Call Center  

O Call Routing System, gerenciador de call center da Agecom, é uma solução completa para o gestor acompanhar e administrar em tempo real todas as ações de sua central de atendimento.
É possível agregar várias operações em uma só plataforma. A solução permite habilitar diversos módulos importantes para o desempenho corporativo que já estão integrados ao sistema.

Módulo URA - Unidade de Resposta Audível

Mais conhecida como mensagem automática que direciona o usuário para os diferentes departamentos da empresa (disque 1 para...2 para...),também é responsável por outras tarefas importantes.
A URA é totalmente customizável, pode automatizar boa parte do seu atendimento e reduzir custos em sua organização.

URA Receptiva - Facilidades Customizáveis

Relatório de acompanhamento de entrada de ligações e rastreamento;
Visualização de ponto de saída ou abandono da URA;
Otimização do atendimento.

URA’s com pesquisa de satisfação pós-atendimento

Após finalizar sua chamada, transfere seu cliente para uma URA avaliar seu atendimento, sem opção do seu operador desligar a chamada;
Resultado das avaliações por relatório, quantidade, usuário, data, hora, status avaliador;

Módulo Discador Automático

Power múltiplo - Configuração do número de chamadas simultâneas.
5 tentativas com re-agendamento para 5 min.
Cadastro de várias campanhas
Encerramento de cota automático
Monitoração do discador

Módulo Gravador de Ligações

FAST REC

Gravações seguras em formato MP3
Auditoriarápida e fácil
Ferramenta de busca de comentário
Envio das gravações por e-mail
Arquivos em HTML
Relatórios

Módulo Servidor de SMS

SMS SERVER

Recebimento de SMS
Envio de até 300 números por mensagem
Agendamento de envio de SMS
Envio de SMS via telefone
Relatórios

Módulo Chat

CHAT

Relatórios
Envio de Email da conversa para participante
Controle do atendimento integrado com Call Center