Gravador de Ligações  

Hoje a eficácia da gestão de pessoas depende, em grande parte, da aplicação das ferramentas corretas para que se obtenha os resultados desejados.

O gravador de ligações Fast Rec, é um software administrado em rede, o que o torna ideal para o controle de grupos de atendimento (SAC, telemarketing, televendas, ouvidoria, help desk, entre outros), com o objetivo de auditar informações.

O Fast Rec possui funcionalidades e tarefas que operam de forma simplificada, pois grava diretamente do DG, em formato Mp3, em um servidor, garantindo a segurança de suas gravações.

Disponibiliza diversas formas de auditoria e permite analisar cada atendente de modo independente, em que diferentes usuários podem compartilhar o mesmo computador ou ramal, sem que se perca o controle da supervisão.

Informações importantes

O Fast Rec esta homologado para: Centrais Telefônicas (TDM) Siemens, Alcatel e IPBX Asterisk.
Gravação através do DG para Centrais telefônicas (TDM) de ramais analógicos e digitais.
Gravação dos ramais para IPBX Asterisk.

Algumas funcionalidades
Gravações centralizadas no servidor
Gravações analógicas ou digitais
Gravações automáticas ou manuais
Identificação do atendente através do login da rede
Ajuste de tempo de gravação
Monitoria de status de ramal em tempo real
Auditoria rápida e fácil de utilizar
Seleção por departamento
Ferramenta de busca de comentários simplificada
Back up em Mp3
Geração de arquivos html para abertura em qualquer lugar

Possibilidades de pesquisa por:
Atendente
Ramal
Período - data, hora, duração mínima e máxima
Telefone de Entrada e Saída
Cliente/Razão Social
Assunto
Observações da Gravação (com o módulo Pop up ativado, ao término de cada ligação válida, o atendente insere observações que podem ser pesquisadas 
pelo consumidor).

Veja algumas telas do gravador e suas funções: